1. TESLİMAT ŞARTLARI
- Sipariş İşleyişi: Lajuun üzerinden verdiğiniz siparişler, banka ve finans onayı alındıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Kargo Süreci: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması güvencesiyle belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmektedir. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta ve/veya SMS yoluyla size iletilecektir.
- Teslimat Adresi: Teslimatın gecikmesiz ve doğru bir şekilde yapılabilmesi için adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz girilmesi gerekmektedir. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız.
2. İADE ŞARTLARI (CAYMA HAKKI)
Müşteri memnuniyeti Lajuun için en büyük önceliktir. Satın aldığınız ürün veya ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara uyulması zorunludur:
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Üzerine parfüm, deodorant veya herhangi bir koku sinmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Paketleme: Ürünler, teslim alındığı orijinal ambalajı ve (varsa) tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Fatura: İade işleminde ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) pakete mutlaka eklenmelidir. Kurumsal faturalı alımlarda, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderim yapılmalıdır.
3. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
Geri Ödeme: İadeniz onaylandıktan sonraki 3-5 iş günü içerisinde ödediğiniz tutar, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak iyzico güvencesiyle iade edilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş gününü bulabilmektedir.
İade Gönderimi: İade etmek istediğiniz ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması şubelerine Müşteri İade Kodu veya Cari kodumuzu belirterek karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.
İnceleme: İade edilen ürünler depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin iade onayı verilir.